日前，多名平安银行客户反映该行出现系统故障，用ATM机存取款时客户借记卡被吞。一时间，市场怀疑平安银行遭遇黑客大规模攻击。
该行相关负责人表示，由于硬件故障影响，该行下午验密交易业务出现了短时的暂停。“目前故障已经排除，业务也已全面恢复。”
近年，银行由于系统故障原因导致柜面、ATM、网银、手机银行等业务停办的问题屡见不鲜。与此同时，银行也正进入信息化建设的新阶段，花大力气推进流程改造，但是随着系统发展加快，业务量越来越大，出错率也与日俱增。
一位不具名银行业人士表示，近年银行系统屡出故障的原因，一方面是近年来电子渠道所承载的交易量越来越大，另一方面也是因为现在互联网非常发达，事情的传播速度倍增并放大，“以前的系统问题肯定更多，但只不过影响面和传播面没有这么广。”
固然没有百分百稳定的系统，但从运营的角度来说，银行作为“经营钱”的地方，维护系统稳定和确保交易安全本是金融机构分内之事，系统故障必然为金融系统稳定带来挑战。
中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，通常硬件故障不会导致用户数据丢失或被盗，即便真的出现问题，银行都有数据备份系统，遇到临时性故障，经过调试和重启，也不会出现资金丢失或被盗现象。
