记者近日从中国建设银行获悉，从5月1日至10月31日，该行启动“服务世博、业务争优”专题活动。该活动旨在以世博金融服务为契机，充分发挥零售网点转型的优势，全面提升客户服务水平。

　　建行有关负责人表示，参与世博会、服务世博会，是建设银行作为一家国有控股大型金融企业的社会责任和使命，也是建设银行向国内外客户展示品牌形象、服务能力和发展成就的难得机遇。能否做好世博会的金融服务是对建设银行客户服务工作的一次综合检验。

　　据了解，建设银行将采取多种措施，进一步巩固深化网点转型成果，规范服务行为，做细、做实、做深服务工作，全面提升网点柜面服务水平。同时，加强对自助设备的集中管理和专业化管理，大力推广电子银行渠道，积极向客户推介网上银行、手机银行、短信金融、电话银行等便捷服务方式。

　　建行上海、北京等分行充分考虑世博会期间人流、客流量增大，涉外业务增多等特点，一方面加快对旧网点的升级改造，改善网点环境，一方面加强培训，提高柜面客户服务人员的世博知识和英语服务水平。建行上海市分行从“迎世博600天”开始，即扎实备战，充分、细致、全面地做好服务世博的一切准备工作。位于浦东世博园区附近、与中国馆面对面的建行周家渡支行，近千平方米的营业区域装修一新，12台存取款机及自助设备一字排开，客户咨询、柜面办理、自助终端、个人理财等七大功能区一应俱全，整装迎宾。

　　为确保世博期间向来宾提供“无障碍”、“高愉悦”、“零事故”、“不间断”的服务体验，上海市分行着眼于服务世博、提升客户体验，全面提高员工专业素质与服务水平，加大对所有网点员工的培训力度。目前已组织140多期各类专业培训，参加人数达6000多人次，既有银行基本技能培训，也有哑语、英语培训。在世博重点网点开设外语服务专窗，专职配备外语服务柜员。服务热线95533更是全天候24小时开通英语、日语、韩语、俄语专线。

　　同时，建行还充分利用位于北京、上海、广州、成都、厦门的5个客户体验中心，举办客户体验、产品推介活动。随着活动的深入开展，有效解决了以往服务不到位、业务质量不高等问题，以高水准、高效率的金融服务，展示建行良好形象。

　　建行有关负责人介绍，世博期间，建行将运用多种方式，有效促进个人业务的稳步发展。针对建行龙卡通、理财卡、公积金龙卡、个人存款联名账户等产品特点，充分利用财富中心、理财中心、理财室等服务渠道，面向客户组织开展理财讲座、理财咨询、产品推广等活动，不断密切提升客户关系，提高客户满意度。在关注重点市场的同时，将充分兼顾不同客户群体，提供有针对性的服务，满足不同客户群体的金融需求。在受资本市场影响较小、市场潜力大的县域市场，打造精品理财中心，完善中高端客户服务渠道，改善客户结构。