报告显示，建设银行积极推进网点转型，力求为客户提供便捷、优质的标准化服务。截至2009年末，全行共有12,968家网点按照新的服务流程上线运行。转型后网点客户等候时间明显缩短，等候时间低于10分钟的占比达到71％。2009年，我行新增设了4,125台ATM机和4,524个自助银行，电子银行服务渠道也更加完善，为广大客户提供了更多便利。

　　建设银行高度重视客户的诉求与意见反馈。2009年，通过客户接待日的方式共接待客户来访18,000多人次，收到的问题与建议有80％已得到解决；95533客户服务中心受理客户投诉1400多笔，均得到妥善处理。

　　保障员工权益，关怀员工成长

　　报告披露，建设银行不断完善民主管理，充分尊重和保障员工权益。2009年召开了第二届职工代表大会第二次会议，360多名职工代表和部分列席代表参加会议，听取了经营情况工作报告。同时，建设银行还积极关注员工的身心健康发展。2009年，在员工教育培训方面的投入达到4.5亿元，举办培训项目244,86次。各级机构还积极探索，开展了员工关爱活动，通过压力管理、职业心理健康培训、心理咨询、团队塑造等方式，帮助员工培养阳光心态，积极应对竞争压力，促进身心健康发展。对于已经与我行解除劳动关系的员工，在依法合规的前提下，积极探索帮助他们解决社会保障问题，并对生活特别困难的人员给予救助。

　　开展公益活动，努力回报社会