工商银行济宁邹城支行加强问责提升服务管理水平
作者:戴兵
针对新一年度的服务管理工作,工商银行济宁邹城支行以优质服务为出发点,强化网点服务管理体制,增强员工服务意识,提高规范化服务水平,把问责落实到日常管理工作中,促进服务水平不断提升。
一是问责服务制度执行情况。及时开展有针对性的服务检查工作,通过检查查找营业网点管理是否规范、礼仪是否规范、服务环境是否规范、异议处理是否规范、员工工作是否规范,对查出的问题直接问责网点负责人。
二是问责服务履职到位情况。重点强化网点主任、营业经理、大堂经理的服务履职,灌输主动服务客户的意识,围绕网点经营发展,细致做好服务工作,把服务这棵“梧桐树”栽培好,引领更多“金凤凰”来筑巢。
三是问责服务问题解决情况。该行为更好处理服务工作的突发事件和难点、热点问题,成立了服务事件快速处理小组,为不影响营业网点正常工作,在得到网点需求第一时间内,立即组织小组成员前往,把服务问题解决好,让客户得到称心,站在客户的角度去处理和解决问题,有效化解的投诉事件的发生。