银行收费 你让人"情何以堪"?

　　在记者向一家国有商业银行的女客服咨询异地汇款手续费和异地存取款手续费等具体标准时，被这位客服反问“你是干什么的？”

　　在另外一家银行，记者向客服咨询贷款证明的收费标准，该客服人员表示确实有这项服务，但具体怎么收费并不清楚，建议记者到支行网点咨询。在支行网点，工作人员用强硬的一句“谁说有这项服务？”回复了记者。当记者质疑其服务态度后，他用两点原因来解释：一，咨询的时间为11时33分，而他应该在11时30分去吃饭；二，他病了。

　　记者感言：作为银行客户，希望银行收费能够透明，这恐怕是最基本的要求了。即使银行不能主动公布，最起码在被客户问起的时候，也应该有一个好的态度来回答。“谁是干什么的”这个问题并不重要，重要的是银行要明白自己是干什么的。

　　【标准】

　　关键词

　　同样一项业务 A银行收费是B银行的6倍

　　银行收费标准不一，是记者体验过程中的一个深切感受。以一个简单的网上银行同行异地转账汇款为例，一家银行按照汇款金额的0.9%收取，而另外一家银行按照汇款金额的0.15%收费，同样汇款5000元，手续费分别为45元和7.5元。同样是点一下鼠标的操作，前者是后者的6倍。

　　另外，各家银行在诸如小额账户管理费、账单打印费、ATM取现手续费、柜台汇款手续费等多项服务上的收费标准也不相同。甚至部分项目在一家银行是收费项目，且收费标准较高，而在另外一家银行是免费的。

　　手续费标准不同，背后折射出来的是银行服务收费的定价问题。记者调查中发现，目前银行的诸多收费项目中，部分是按照政府指导价来收取服务费，而部分是银行根据成本制定的服务价格。问题出现在后者，因为客户根本无从得知银行的成本究竟是如何计算的，也无从得知为什么同一项业务，不同的银行之间的成本竟然相差数倍。