再次，从服务方面满足忠诚客户。在银行业中，每一个环节都可以被归结为服务问题，不仅态度是服务，每一个环节都是在做服务。在银行客户眼里，柜面的服务礼仪、规范操作、办事效率当然是服务，但除此之外，服务还包括网点的便捷性、咨询问题时得到答案的及时性与确定性、辅助设备的运行稳定性、银行管理者在公众场合的形象等等这些都属于服务的范畴，因而银行服务有着极为广泛的内涵。

　　最后，从提高从业人员素质上塑造忠诚客户。一方面，打造高素质、精业务、爱岗位的员工队伍。商业银行应树立“宁缺资金、不缺人才”的观念。积极吸引人才，加强敬业培训，提高员工整体职业道德水平和实际业务能力，是获得客户信誉和认可的前提条件。银行要有为客户提供服务的群体意识，从每一个细微之处入手，都需要考虑如何为客户提供优质服务，这需要的是银行全体员工的“合力作用”。用心为客户服务，就要想客户所想，急客户所急，要以基层管理人员和一线员工为重点，加强对员工的使命意识、责任意识教育，加强对服务意识、专业知识和业务技能培训，以提高服务的知识含量。要自上而下，打造一支高素质、精业务、爱岗位的员工队伍。

　　另一方面，建议推行客户经理制。客户经理制的根本出发点是不断赢得优质客户，拓展银行产品和服务领域，其实质是“银行业务一人通”。对客户而言，客户经理是能够提供企业经营管理、理财和金融咨询等服务的专门人才，是银行的代言人，是银行的品牌与形象，是企业金融和财务顾问，客户通过客户经理了解并接受银行的产品和服务。

　　总之，银行是金融企业。和普通企业一样，银行与银行之间的竞争实际上就是争夺客户，进而保有客户的竞争；银行业又是服务密集型行业，所以，银行与银行之间的竞争也是一场对客户服务的竞争，谁为客户的服务能增加更多的价值、谁能以最有效的方式为客户提供所需的产品或服务，谁就能吸引客户、留住客户，谁便是竞争的赢家。