积极承担社会责任 推进银行科学发展

　　中国建设银行日前正式对外发布2010年社会责任报告，首次展示了企业社会责任战略模型，提出了以“为社会承担全面的企业公民责任”的使命为核心，努力成为“促进民生改善的银行”、“低碳环保的银行”、“服务大众的银行”和“可持续发展银行”的战略目标，体现了建行作为负责任的大型国有控股商业银行，从战略的高度对全面履行社会责任进行了长远的规划和清晰的定位，将其自身发展与国民经济增长、社会文明进步紧密结合，着力在推动经济社会协调发展、促进和谐社会建设中发挥更大的作用。

　　中国建设银行连续第五年发布社会责任年度报告。报告从经济、社会、环境三个方面，全面介绍了该行一年来认真贯彻落实科学发展观，主动执行国家宏观政策，深切关注各方利益，积极承担社会责任，努力为促进社会和谐做出贡献的详细情况。

　　促进民生改善，服务社会大众

　　建行报告显示，为认真贯彻执行国家宏观经济政策，支持经济发展，该行大力调整信贷结构，加大对中小企业的支持力度，主动服务“三农”，积极支持新农村建设和县域经济发展。截至2010年末，涉农贷款余额7707.17亿元，比年初增长了39.18%；为中小企业发展提供更有力的金融支持，贷款余额15852.2亿元，比年初增长28.65%；积极响应国家西部大开发战略，加大对西部地区基础设施建设、种植饲养、引水工程等行业的金融支持力度。

　　同时，为实现以业务发展促进社会民生的改善，努力为城乡居民在住房、就业、教育、医疗、社保等方面的金融需求提供支持。2010年，建设银行“民本通达”综合金融服务方案，在为客户提供“教育慧民”、“医疗健民”、“社保安民”和“环保益民”等产品和服务的基础上，又推出了“文化悦民”综合服务方案。建行积极支持并参与住房公积金支持保障性住房建设试点工作，总计为7.93万户中低收入居民发放保障房商业按揭和公积金个人住房贷款122.41亿元；发放助学贷款余额7.27亿元，发放个人助业贷款近452.1亿元，并对下岗人员等特殊群体，提供小额信贷资金，支持其寻找再就业之路。

　　作为一家国有控股的大型商业银行，建设银行把为大众客户提供优质服务作为业务经营发展的重要目标，高度重视广大客户的诉求，通过客户之声调查、95533客户服务中心等途径了解客户体验，不断改进和提升服务水平。报告显示，2010年，建设银行对公客户总体满意度为88.3%，连续四年保持稳定；网站年受理客户投诉42455笔，有效回复率为83%。为给广大客户提供更为方便快捷的金融服务，2010年建设银行新安装自动柜员机3853台，新增设自助银行1549个；开设网络工作室，与广大客户开展在线交流，解答客户疑难咨询；快速响应客户需求，推出iphone版手机银行，受到客户一致好评。建设银行还十分关注低收入人群的需求，对低收入群体、老人、学生等特殊群体均给予免收小额账户管理费的优惠，对低保账户免收所有服务费用，并对救灾捐款、汇款及抗震救灾资金免收手续费。

　　履行环境责任，推行绿色金融