工商银行济宁分行采取多项措施有效防范业务运营风险

　　作者：张荣政

　　目前春节临近，前台现金存取业务十分繁忙，客户急躁、柜员浮躁，业务差错率突升。为及时遏制这一势头，工商银行济宁分行及时列举了近几天发生的具有代表性的案例分析，组织柜员认真学习，深入剖析发生差错的原因，进一步强化防范措施，做到举一反三，切实杜绝此类违规现象再次发生。

　　一是强化事中管理。节日期间前台业务较繁忙，柜员难免出现浮躁心态，现场主管人员要坚守岗位，加强操作业务的事中管理，对违规操作行为在第一时间及时制止，使风险隐患消除在萌芽状态，同时对违规操作人员要进行一定的经济处罚，严惩违规操作行为，确保节日期间前台业务安全、健康运营。

　　二是牢树风险防范意识。案例说明柜员在业务操作中制度执行意识淡薄，业务处理存在着一定的随意性。支行要进一步分析违规操作案例形成的原因，深入剖析风险隐患，以现实案例教育、警示柜员，真正树立风险防范意识，让正确执行规章制度成为业务操作的自觉行动。

　　三是正确对待反交易考核。上级行对反交易考核，目的是为了提醒柜员在业务处理中要仔细认真，尽量少用反交易，从而减少业务差错的出现，一旦发生差错，也应按正确的方法处理，而不应使用违规交易。柜员反交易认定为三类风险事件，而规避反交易则为一类，其风险事件的性质和等级均大大提升。支行和网点要切实加强前台柜员的教育与引导，正确认识反交易考核，避免顾此失彼，违规操作。